(1) Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.(2) Queja: Malestar o insatisfacción no relacionada con los productos o servicios; o con la atención al público.

• La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

• El proveedor debe responder en un plazo no mayor de quince (15) días calendario, pudiendo ampliarse por un periodo igual.

• Con la presentación del reclamo, el cliente autoriza a ser contactado para dar seguimiento al proceso.